《快递服务》标准实施近两年来，国内快递企业在规范化发展道路上迈出了可喜的步伐。除了规范化发展，国内各快递企业更是深刻认识到了品牌定位对企业的长远影响。虽然说发展速度有所放缓，但是，整个快递市场依然增长强劲。在当前，要通过提供差异化的服务来赢得新的市场DHL快递，就是要通过诸如代收货款、签单返还、时效件产品等增值服务产品的运作，开拓新的市场空间，引导消费者的需求，并逐渐形成一个新的快递消费市场。
无论是代收货款、签单返还是当前国内一些快递公司推出的时效件等服务产品，都是国内快递企业在寻求自身发展，试图另辟蹊径，为客户提供更优质快递服务过程中的勇敢尝试。当然，如代收货款业务，从2005年晚些时候开始出现，虽然到目前发展较为缓慢，但是，在完善客户配送体系，为客户提供多样化的服务方面还是起到了极大的促进作用。如中国邮政EMS、顺丰、圆通等公司均已开通了此项业务。但是从行业的发展情况来看，已经开通的几家公司除了中国邮政EMS和顺丰速运做到了部分跨省市的代收货款服务外，其他的基本上还只限于同一个城市内的代收货款业务。另外，如签单返还业务，还没有一家快递企业的服务能够让消费者满意。对于目前一些公司推出的时效件，苏州DHL快递 如顺丰从2008年11月1日就推出的被顺丰称为“新业务”的服务项目、圆通速递今年三月推出的同城当天件以及跨省时效件，在一定程度上也为快递企业寻找适合自己生存和发展的道路提供了借鉴。
差异化服务也不只是体现在能够为消费者提供不同的服务产品上，还要体现在快递服务的整体过程中。一个明显的例子，遇上节假日，许多快递公司都不同程度地放假，但是，总有一两家快递公司照常服务，不但跟往常一样“营业”，还制定了节假日客户营销方案，通过短期服务挖掘潜在客户，培育新的客户。
其实，国内各快递企业在国家邮政局开展的《快递服务》标准达标活动中努力提升快递服务质量，一些以“创民族品牌”为己任的快递企业更是发奋图强，不断加大投资力度，建设大型分拨中心，夯实基础，以图日后更大发展，如圆通速递投资建设的西南分拣中心、申通快递已经投入运营的华东分拨中心等。面对当前的快递市场，尤其是在新《邮政法》已经正式实施后整个快递市场的规范和调整，各快递企业都未雨绸缪。由于电子商务市场的蓬勃发展联邦快递，网购业务已经占了快递企业业务量很大的比重。但是，目前由于网购市场运作的不够成熟，特别是网购卖家把本属于快递公司的一部分利润截留，造成了快递公司在提升服务质量的同时，却得不到应有的回报。而针对此类问题，电子商务企业却置若罔闻，也不采取相应规避的措施，这也是电子商务市场的垄断所致，更是电子商务市场仍然幼稚的表现。据笔者了解，目前国内有些快递企业对电子商务市场的依赖已经到了无以复加的地步。而有些快递公司为了抢占市场份额，不断地降低价格，追求所谓的“薄利多销”，不但抛弃自身品牌定位，还给整个行业带来了不良影响。
笔者以为，电子商务市场虽然发展前景广阔，但是对于快递企业而言，网购市场或者说电子商务配送并不是唯一的出路。因此，不管快递企业对电子商务如何地依赖，要清醒地认识到，电子商务市场只是快递业务的一部分。因此，各快递企业必须及早调整战略 苏州DHL ，采取差异化的服务来赢得广大消费者，要通过差异化的服务把电子商务市场变成促进企业发展的增长点，而不是被电子商务不成熟的运作阻碍企业的发展。那些只想依靠降价来抢占市场份额的快递企业，或者把快递当作快运来经营的快递企业，也要及时调整战略，把目前放长远一些，不要只图眼前的利益，否则，将来的结果只能是被市场淘汰。 |
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