近九成骂“霸王”
合同存在霸王条款登上“不满意榜”首,超过九成。
一位吉林省四平的消费者给记者的信中写道:“6月25日在4S店定购一辆车,定金5000元。在签订协议时,条款上有一条是‘消费者违反本合同,定金不予退还’。如果4S店违反合同,应该怎么办?这根本就没有。协议应该是在平等互利的前提下,双方达成的共识, 才能叫协议。”这位消费者与4S店销售经理磋商这条,得到的答复是:“公司就是这么定的,我也没办法。”信中,这位消费者怒斥道:“霸王条款!!!霸王保护主义!!!”
4S店 不要进入恶性循环
4 S店这种经营模式进入中国已10载有余。十余年前,汽车厂家为了树立品牌,大力扶植4S店模式,于是,4S店由小到大、由弱到强、由少到多。到今天,全国有六七千家4S店, 据不完全统计,仅北京就超过4 0 0 家。然而,在我国汽车市场发展不成熟的背景下,历经十余年非常规的发展,我国的4S店销售模式已经显现出种种弊端。
本次调查主要针对售前、售后等方面的服务,而结果是,大多数消费者并不满意。在汽车用品行业里, 服务显得特别的重要。由于汽车4S店点多面广,即使消费者地处偏僻的市郊,也能够享受周全的服务。经过十余年的发展,4S店已经成为大多数消费者购车的首选。
但是,“轻服务、重销售”已经成为4S店的最大症结。由于2010年车市需求“井喷”,很多企业都以销售为中心来开展企业的各项经营活动。对于4S店来说,销量高才能得到厂家的高优惠,销量是利润之源,销量就是一切。这种思想使得很多4S店轻服务,重销售。
另一个恶性循环是4S店的专业人才队伍素质不高,团队不稳定。中国汽车市场的异常火爆,专卖店、大卖场、4S店之间过度竞争,专业人才缺乏,互相挖墙脚,人才流动非常频繁。很多消费者反映,购车后一段时间再联系当初接待自己的销售人员进行咨询,结果往往是销售人员已经去了其他4S店。另外,很多强势品牌的销售人员一副冷脸,也令许多消费者心寒。
而现在,过高的消费者不满意度已经为4S店敲响警钟,哪里是购车首选,消费者拥有决定权。 |